Amazon’a 2,5 Milyar Dolarlık Rekor Ceza
Amazon, Prime üyelik süreçlerinde kullanıcıları manipüle ettiği gerekçesiyle 35 milyon tüketiciye geri ödeme yapacak.
ABD Federal Ticaret Komisyonu (FTC), Amazon’a tüketicileri yanıltıcı Prime üyelik uygulamaları nedeniyle 2,5 milyar dolarlık ceza verdi. Karar, teknoloji devine bugüne kadar verilen en yüksek yaptırımlardan biri olarak kayıtlara geçti.
FTC’nin Tespitleri
FTC’nin raporuna göre Amazon, Prime üyeliklerine kayıt ve iptal süreçlerinde kullanıcıları zorlayan ve kafa karıştıran tasarımlar kullandı. Bu yöntemler, literatürde “karanlık desen (dark pattern)” olarak tanımlanıyor.
Komisyon, bu uygulamalarla milyonlarca müşterinin onay almadan üyelik başlattığını ve üyelik iptalini zorlaştırarak tüketicilerin haklarını ihlal ettiğini belirtti.
2,5 Milyar Dolarlık Anlaşma
Yapılan anlaşmaya göre:
1 milyar dolar FTC’ye ceza olarak ödenecek.
1,5 milyar dolar yaklaşık 35 milyon kullanıcıya geri ödeme olarak dağıtılacak.
Geri ödemeler, son 6 yılda Prime’a istem dışı şekilde üye olan veya iptal sırasında engellemelerle karşılaşan kullanıcıları kapsayacak.
Ödemelerin 90 gün içinde başlaması, kullanıcıların ise 180 gün içinde başvuru yapması gerekiyor.
Amazon’dan Açıklama
Amazon Sözcüsü Mark Blafkin yaptığı açıklamada şunları söyledi:
“Her zaman yasaları gözetiyoruz. Bu anlaşma, müşteriler için yenilikçi hizmetlerimize odaklanmamıza imkân tanıyacak.”
“Karanlık Desen” Uyarısı
FTC yetkilileri, Amazon’un web sitesi ve uygulamalarında kullandığı arayüzlerin bilinçli olarak kafa karıştırıcı şekilde tasarlandığını vurguladı.
“Karanlık desen” uygulamalarının, kullanıcıyı kendi isteği dışında bir tercihe yönlendirmeyi amaçladığı ve tüketici haklarını ihlal ettiği ifade edildi.
