Salesforce yapay zekâ ile 4 bin çalışanı işten çıkardı
Salesforce, müşteri destek ekibinden 4.000 kişiyi işten çıkardı. CEO Benioff, yapay zekâ botlarının iş yükünü azalttığını söylerken uzmanlar farklı yorumlar yaptı.
Salesforce, yapay zekâ odaklı yeniden yapılanma kapsamında müşteri destek departmanında 4.000 çalışanını işten çıkardı. CEO Marc Benioff, şirketin geliştirdiği Agentforce adlı botların vaka sayısını büyük ölçüde düşürdüğünü belirterek, bu nedenle yeni işe alımlara ihtiyaç kalmadığını ifade etti.
Şirketin destek ekibi 9.000 kişiden 5.000 kişiye indirildi. Benioff, yapay zekânın müşteri hizmetlerindeki verimliliği artırdığını ve iş gücünün yaklaşık yarısını devraldığını vurguladı.
Yapay zekâ iş gücünü dönüştürüyor
Salesforce’un bu hamlesi, kısa süre önce yaptığı “iş gücünün yüzde 50’si yapay zekâ ile destekleniyor” açıklamasını doğrular nitelikte. Yapay zekâ entegrasyonu, müşteri destek süreçlerinde daha hızlı çözümler sağlarken, insan kaynağı ihtiyacını da azaltıyor.
Uzmanlara göre bu gelişme yalnızca Salesforce için değil, teknoloji sektörünün geneli için önemli bir dönüm noktası niteliğinde. Yapay zekânın iş süreçlerine dahil olması, hem fırsatlar hem de riskler yaratıyor.
Uzmanlardan farklı yorumlar
İnsan kaynakları danışmanı Laurie Ruettimann, yapay zekânın iş dünyasında kalıcı bir dönüşüm yarattığını belirterek, çalışanların yeni beceriler kazanmasının zorunlu hale geldiğini söyledi.
Buna karşın analist Ed Zitron, teknoloji devlerinin pandemi döneminde yaptıkları fazla işe alımları örtbas etmek için yapay zekâyı bir “gerekçe” olarak öne sürdüğünü iddia etti. Zitron’a göre şirketler bu yolla yatırımcıları etkilemeye çalışıyor.
Teknoloji sektöründe işten çıkarmalar sürebilir
Salesforce’un aldığı karar, yapay zekânın iş gücü üzerindeki etkilerine dair tartışmaları yeniden gündeme taşıdı. Analistler, benzer işten çıkarma dalgalarının önümüzdeki dönemde farklı teknoloji şirketlerinde de görülebileceğini öngörüyor.
