E-ticarette gerekçesiz sipariş iptallerine yakın takip
Ticaret Bakanlığı, kur artışı nedeniyle siparişleri gerekçesiz olarak iptal eden firmaları uyardı. 2023’ün ilk 5 ayında bu konuda firmalara 9 milyon 252 milyon lira ceza kesildi.
İnternet üzerinden verilen siparişlerin gerekçesiz olarak iptal edildiğine yönelik şikayetlerde artış var. Ticaret Bakanlığı şikayetler üzerine bir uyarı yayınladı. Gerekçesiz olarak sipariş iptali yapan şirketlere idari yaptırım uygulanacağını duyurdu.
Bakanlıktan yapılan açıklamada, tüketicilerin, ürünü fiziken görme ve kontrol etme imkanı olmaksızın yaptığı alışverişlerde tam ve doğru bilgilendirmenin önemi vurgulandı. Cayma ve teslime ilişkin haklarının da ihmal edilmemesi gerektiği hatırlatıldı. bu hakların Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ile güvence altına alındığı belirtildi.
Son dönemde, siparişlerin satıcılar tarafından gerekçesiz veya sipariş edilen malın stokta bulunmadığı, temin edilemediği gibi gerekçelerle iptal edilmesine yönelik şikayetlerin arttığı gözleniyor. Bakanlık bu noktaya dikkat çekti, bu konudaki başvuruların yarından izlendiğini duyurdu.
Para cezası veriliyor
Gerekçesiz ya da usulsüz sipariş iptali nedeniyle 2022'de 46 firmaya toplam 41 milyon 280 bin 656 lira, 2023’ün ilk 5 ayında ise 6 firmaya toplam 9 milyon 252 bin 704 lira idari para cezası uygulandı.
Kurdaki değişim nedeniyle son dönemde sipariş iptallerindeki artış dikkat çekiyor. Buna paralel olarak tüketici şikayetleri de artıyor. Bakanlık bu konuda firmalara şu uyarıyı yaptı;
"Bakanlık tarafından sektörde faaliyet gösteren firmaların bilgilendirilmesi amacıyla Türkiye Odalar ve Borsalar Birliği ile Türkiye Esnaf ve Sanatkarları Konfederasyonuna iletilen yazıda herhangi bir gerekçe göstermeksizin veya stokta bulunmayan bir malın satışı nedeniyle mesafeli sözleşmenin satıcı tarafından iptal edilmesinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin ilgili hükümlerine aykırılık teşkil ettiği belirtilmiştir. Bakanlık tarafından gerçekleştirilecek inceleme ve denetimler neticesinde ilgili mevzuat hükümlerine aykırılık teşkil ettiği tespit edilen işlem ve uygulamalara ilişkin olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’da öngörülen idari yaptırımların uygulanacağı uyarısında bulunulmuştur."
